Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных за платные тарифы Сервиса DocsTalk.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты на платную подписку.

2. Право на возврат в течение 14 дней

2.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик — физическое лицо вправе отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с даты оплаты подписки и потребовать возврат уплаченных средств в полном объёме при условии, что услуга фактически не была оказана.

2.2. Услуга считается фактически не оказанной, если Заказчик:

• не использовал функционал, выходящий за пределы бесплатного тарифа Free (не отправлял дополнительных запросов к языковым моделям сверх бесплатного лимита, не загружал документы сверх лимита Free);
• не скачивал и не экспортировал материалы, доступные только на платном тарифе.

2.3. Если Заказчик частично воспользовался услугой, возврат осуществляется в пропорции неиспользованного периода с учётом фактически оказанных услуг.

3. Возврат после 14 дней

3.1. По истечении 14 дней либо в случае активного использования платного функционала возврат осуществляется в следующем порядке:

• для месячных подписок — возврат пропорциональной части стоимости за полные неиспользованные дни до конца оплаченного периода;
• для годовых подписок — возврат стоимости полных неиспользованных месяцев до конца оплаченного периода.

3.2. Стоимость уже использованного периода удерживается по цене соответствующего месячного тарифа на дату возврата.

4. Случаи, в которых возврат не производится

• учётная запись заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения (спам, мошенничество, обход ограничений, недопустимый контент);
• разовые услуги, фактически оказанные в полном объёме (например, обработка одного документа на тарифе с поштучной оплатой);
• стоимость уже оказанных услуг при пропорциональном возврате;
• возврат запрошен после истечения срока исковой давности (3 года).

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Для возврата направьте заявление на email hello@docstalk.ru с темой «Возврат подписки» с указанием:

• email учётной записи;
• тарифа и даты оплаты;
• причины возврата (опционально);
• реквизитов для возврата (как правило — возврат осуществляется на ту же карту, с которой произведена оплата).

5.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты получения и направляет ответ на указанный email.

6. Сроки возврата средств

6.1. После принятия положительного решения по заявлению средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 банковских дней с момента отправки возврата.

6.3. Возврат на иной счёт возможен только в исключительных случаях (закрытие карты, смена банка) при предоставлении подтверждающих документов.

7. Корпоративные клиенты (B2B)

7.1. Для клиентов на тарифе «Бизнес», оплативших услуги по безналичному расчёту, возврат регулируется индивидуальным договором, либо — при отсутствии договора — ст. 782 ГК РФ (право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии возмещения фактически понесённых расходов).

7.2. Возврат осуществляется на расчётный счёт юридического лица в течение 10 рабочих дней после подписания соглашения о расторжении.

8. Споры

8.1. В случае несогласия с решением Исполнителя по возврату Заказчик вправе направить претензию по адресу legal@docstalk.ru. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

8.2. При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке. Потребители вправе обратиться в суд по своему месту жительства, в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

9. Контакты

• Возврат подписки: hello@docstalk.ru
• Претензии: legal@docstalk.ru